对跨境电商物流的研究表明。服务质量是阻碍了其成长的重要因素，对物流服务质量和顾客满意度之间的关系进行研究。可以帮助相关企业了解其中的利害关系，从而提高其顾客满意度，但对跨境物流服务质量的研究是十分复杂的，需要根据跨境物流特点，划分服务质量维度。针对性地探究每个环节的服务质量。从而找出真正影响服务质量的原因，针对电子代工制造企业M公司在VMI初期*自运作货物订舱、海运运输国外VMI仓库租赁和库存管理及补货提货信息等方面由于缺乏信息交换和共享平台而造成物流、仓储、补货提货信息的管理混乱等现实问题本文提出引入*的第三方物流公司来优化基于VMI的供应链物流、仓储及信息共享。
M公司是跨国企业P公司在国内的战略供应商M公司作为制造方为P公司提供电子产品的OEM代工制造服务M公司和P公司的商业合作和供应链模式具有一定的典型性：需求方为跨国公司供应方为国内制造厂商补货方式为洲际海运其典型的订单作业流程和要求如下图1所示P公司每月提供M公司未来13周的滚动需求预测数据希望M公司的生产和补货供应上至少能保持30%以上的弹性要求M公司未来13周的需求预测中的订单需求须无条件满足另外如果客户有当月需求量30%以内的紧急订单需求出现时也需。随着M公司成长为P公司的全球战略供应商原有的供应模式尤其是订单交期已无法满足要求P公司对此抱怨不断对此M公司为了**响应其全球供应链战略提升双方的战略协作水平在P公司波兰生产基地附近的汉堡港建立了VMI仓库M公司和P公司基于VMI共同签订了合作框架协议。
信息系统平台的建设在VMI模式的运作实施中起着*为重要的作用数据交换、流程信息的跟踪和共享等应当全部集成到信息系统平台中从而可用实时地实现VMI供应链企业间的数据信息的交换和共享提升整个供应链的效率和竞争力然而M公司实施VMI的初期还没有类似的信息交换和共享平台在物流、仓储、补货提货信息的*新和共享方面还停留在人工核算和发布的阶段为了维持汉堡港VMI仓库的正常运营M公司在货物订舱、海运运输国外汉堡港VMI仓库租赁和库存管理以及补货提货信息*新方面都还处在独立支撑的状态并为此耗费了巨大的人力、物力和资金却依然达不到双方VMI协定的预期效果部分VMI仓。
1需求预测和补货，每周P公司向M公司发送13周的滚动预测每月提供月度预测*新根据预测双方商定VMI仓库中相应物料的较小和较大库存水平P公司每周还向M公司提供其波兰制造工厂的库存水平信息M公司提供每日清晰的库存、在途物料数据并通过分析库存在途货物和需求在规定的交货期内向位于汉堡港的VMI仓库补货M公司负责货物从上海港直至汉堡港VMI仓库的运输和清关事宜。2取货和财务结算，P公司每周2次向M公司发送取货通知当VMI仓库的实际取货发生后M公司向P公司开具商业销售P公司按商业销售安排付款事宜，3较大和较小库存水平设定。协议规定VMI Hub仓库的较小库存水平为4周的周平均需求量较大库存水平为6周的周平均需求量周平均需求为未来13周需求预测量的平均值。
