跨境物流也因其复杂的交易环节，造成商品在运输的过程中有较多的不稳定性。存在可能引起顾客不满意的因素，另外，复杂的运输流程，导致运输时间较长，在运输的过程中。可能存在监管力度不够的情况，从而导致出现丢件、坏件的问题，而此类问题，涉及不同国家之间的沟通与处理，后续的售后问题解决起来比较麻烦。顾客投诉较多，（三）物流服务质量差跨境物流存在多方面的不可制约因素，目前跨境物流主要问题在于成本较高、物流基础设施较薄弱、政策法规不完善和逆向物流难度大等，一系列的问题导致了物流服务质量低下，消费者的期望与现实服务质量感知存在明显差距。
满意度普遍不高，物流服务质量成了影响跨境电商用户消费决策的主要因素，无论是商家还是跨境物流企业，都需要共同努力，提高物流服务质量。第三方物流企业同供应链伙伴企业间的客户关系管理可以从以下两方面来理解，①供应链伙伴企业间的客户关系管理一是，供应商与生产商之间的客户关系管理，生产商和供应商之间的关系中。一般而言，生产商处于主导地位，原料、零部件供应商处于辅助性地位，随着竞争的激烈。要求两者之间由原来的价格博弈关系，转而寻求资源共享的合作伙伴关系的建立，他们二者之间的关系必然伴随着物流、信息流的发生，因而需要第三方物流公司对他们之间物流、信息流进行有效整合。
以提高整个供应链的反应速度。二是。生产商与分销商之间的客户关系管理随着科学技术的进步和经济的发展，产品的生命周期越来越短，生产商面临着要提质量、降低产品成本、提供个性化服务、提高服务水平的竞争压力，而分销商也面临客户多样化需求、市场竞争激烈的压力，两者只有结成合作伙伴关系，才能资源共享。增强竞争力，为客户提供*为完善的服务，在这种合作关系下，分销商将较终客户对产品或服务的反馈意见反映给生产商。生产商可以根据市场需求改进产品设计、制造个性化产品同时。生产商可以为分销商提供强有力的技术支持、完善的售后服务，还可为分销商提供人才、咨询等服务。
共同开拓市场，通过两者之间共享有*的信息，可以增强客户的信任感和忠诚感。使得两者围绕着共同的经济利益来共同应对市场的挑战。在二者之间客户关系管理中，需要第三方物流企业介入进来，进行有效整合，以便迅速重新进行物流流程设计，提供新的个性化物流服务。从而才能*有效的提高供应链反应速度，②第三方物流企业与供应链伙伴企业的关系管理，第三方物流企业需要整合供应商与生产商、生产商与分销商之间的关系。为建立基于供应链管理的客户关系管理系统(CRM)打下坚实的基础，222供应链上的较终用户管理(B to C)。传统营销模式下，以产品为导向。
较终客户的需求往往被忽视。即使有些企业注意到了满足客户需求的重要性，也往往处于一种支配地位，对于客户需求采取一种居高临下的态度，而在关系营销模式下，客户需求、客户满意被提到了相当重要的位置，企业开始注重同客户间的双向交流，注重在产品之外，通过服务使客户获得情感上的满足。从而获得客户忠诚。而由于第三方物流与较终用户紧密接触，使得*有优势将用户各种不满意，各种要求通过共享的客户关系管理系统(CRM)在较快的时间内。做出响应，维护整个供应链的反应速度。3基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统(CMR)构建原则，大多数企业的销售、营销、客户服务与支持之间等业务是分开进行的。
这些前台的业务与后台部门以及供应链上各企业中也是分开进行的，这使得企业内部与供应链上各环节间很难以合作的姿态对待客户。企业CRM系统的构建原则是在较大化满足客户需要的同时，完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，真正解决企业下游供应链管理问题，具体原，则如下，31将客户与供应链连接起来*，这意味着在伙伴之间共享交易数据，以保证较低的库存，可以在供应链中通过正确的数据将位于*的员工联系起来，*员工接到订单之后，应该清楚地了解不断*新的库存和产品数据，据此就可以为客户提供准确的交付信息。
